广州日报新花城：跨市协调化解老兵身份认证难题，广州白云新市街获赠锦旗

　　近日，“光荣在党50年”纪念章获得者、老党员、退役军人周老（化名），向广州市白云区新市街工作人员、新市医院全体医护人员，赠送一面印有“问诊细致解忧难，照料周全暖兵心”的锦旗。这背后是新市街成功解决老兵跨市就医身份认证难题的故事。

　　家住新市街西街社区的周老因为患病，在新市医院住院治疗。本来，他可以凭《中国人民解放军退伍军人证明书》享受退役军人医疗费用减免政策，却因《证明书》上的登记姓名与现身份证存在差异，且其入伍地和原户籍均在湛江市徐闻县，导致系统无法核实身份，无法享受优待政策。

　　为此，新市街道退役军人服务站（简称服务站）与新市医院紧密协作：新市医院在提供精心诊疗的同时，于6月23日将情况上报至服务站；服务站当日即启动应急响应、主动担当，迅速开展跨市协调。

　　考虑到周老的户籍及入伍档案均在异地，服务站积极联系湛江市徐闻县人民武装部、退役军人事务局、档案局及公安局等部门；服务站成立“帮办小组”，仔细调阅、核对他的服役档案和历史户籍变更记录。经过严谨细致的信息比对，最终成功为他开具了证明其退役证与现身份证为同一人的有效证明，彻底扫清了身份认定障碍。

　　解决身份认证问题后，服务站进一步优化服务，主动为周老代办材料，完成相关手续办理，考虑到周老住院行动不便，提供上门服务，携带移动设备前往新市医院病房，现场为周老采集信息、完善资料，完成了《中华人民共和国退役军人优待证》的申领手续。

　　至此，周老两个难题得到圆满解决：凭借服务站开具的证明，周老顺利享受医疗减免；同时，服务站还为他申领了《退役军人优待证》，以便未来享受其他社会优待。

　　新市医院为周老开通退役军人绿色通道，按规定减免了相关医疗费用。这仅是医院落实优待政策的一个缩影——作为广州市退役军人优待定点医院，新市医院自2024年8月与新市街签约以来，已累计为785人次退役军人提供“三优”服务（优先就诊、免挂号费、检查费减免20%），总减免金额达56万元。此外，医院还为35名参战伤残军人建立专属健康档案，提供免费年度体检与健康跟踪服务。

　　这面锦旗不仅是周老对新市医院优质服务和落实优待政策成效的肯定，更是对服务站精准、高效、暖心服务的真情感谢和高度评价。

　　新市街相关负责人表示，服务站始终秉持“以退役军人为中心”的理念，无论服务对象户籍何处，只要是常住辖区的老兵，就是服务对象。面对如周老的特殊困难群体，服务站勇于担当、主动协调、靠前服务，积极联系原籍地相关部门，合力打通政策落实“堵点”，以实际行动践行了“让退役军人获得感成色更足”的承诺，将党和政府的关怀真正送到了老兵心坎上。