人民数字联播网：“五好”领航 红棉戎耀｜广州市越秀区：深耕红色沃土，锻造服务标杆

　　近年来，广州市越秀区退役军人服务体系立足深厚的红色文化底蕴，以创新服务为有力抓手，积极开展系统化、专业化、品牌化探索实践，不断拓展延伸服务保障内涵，成为全省乃至全国退役军人服务领域的标杆典范。

　　焕发机制活力——

　　立起服务保障“越秀标杆”

　　越秀区积极探索创新，先行先试建立街道党工委副书记兼任退役军人服务站第一站长制度。通过这一机制，有效统筹推进退役军人思想政治引领工作，全力化解矛盾纠纷，来访量呈现逐年下降的良好态势，切实维护了退役军人队伍的和谐稳定。

　　在服务体系建设上，越秀区在区、街道两级高标准设立“军人地位和权益保障中心站”“双拥工作联络（中心）站”，构建起覆盖“征兵入伍-部队服役-退役返乡”全生命周期的服务链条，实现现役军人、退役军人及军属权益保障工作末端落实无死角、全覆盖。

　　与此同时，越秀区聚焦服务标准化建设，精心编制《国家基本公共服务标准化优军优抚服务试点任务清单》，将服务内容细致划分为17个类别、80项具体流程。通过对服务流程的精细化规范，推动优军优抚服务从“能办”向“好办”“办好”转型升级，为军人军属提供更加规范、高效、优质的服务体验，打造优军优抚服务新标杆。

　　值得一提的是，越秀区深度挖掘全国“百家红色退役军人服务站”——东山街道退役军人服务站的实践经验，精心提炼出退役军人服务保障“1923”工作法。该工作法以“坚持一种底色、紧抓九个融合、突出两线推进、发挥三大作用”为核心架构，通过充分利用“中共三大”红色资源，传承红色基因，筑牢退役军人思想根基；紧盯阵地、平台、资源等9个融合，提升服务质效；坚持“高质量打造服务保障体系”与“高标准推进双拥创建工作”两线同步推进、两翼齐飞，激发广大退役军人在经济发展、社会治理、精神文明建设中发挥作用。这一创新成果得到退役军人事务部主要领导的高度认可，成为广东省退役军人服务样板，也为全国退役军人服务体系建设提供重要参考。

　　激活红色动能——

　　构建越秀特色品牌矩阵

　　越秀区集聚着70处不可移动革命文物、31处红色革命遗址和124处红色旅游点。在三级退役军人服务体系场所普遍陈设辖内红色景点、英雄事迹，突出红色底蕴，各级退役军人服务中心（站）工作人员担任红色史迹讲解员，让三级服务体系根植于红色沃土，赋予红色文化灵魂，拓展服务职能，强化政治属性。

全国老兵宣讲团成员、越秀区红棉老兵郑宏彪在“越秀·老兵驿站”为学生上思政课

　　走进中共三大会址纪念馆旁的“越秀·老兵驿站”，里面有一个二十多平方米的小礼堂，座椅套布清一色都是军绿色，很像部队礼堂。工作人员介绍说：“这些军绿色布套都是专门定制的，就是让老兵们找到在部队的感觉，像家一样。”据悉，该老兵驿站年迎接参观学习超3万人，举办红色故事讲堂250余场，“微宣讲”红色故事短视频播放量达12200多次，创新打造“沉浸式+数字化”教育模式。

　　越秀区还充分发挥红色资源优势，聚焦红色宣讲、关爱老兵、国防教育三大主题，孵化出一批具有全国影响力的志愿服务项目。登峰街“畔望”红棉老兵巡河小分队入选全国1000支“退役军人守护家园志愿服务队”；“越传承，粤引领”红色文化传承项目获广东省首届退役军人志愿服务大赛一等奖并入选国家交流鉴学库；“居家消防安全诊疗”项目获省赛二等奖；另有3个项目获评广州市“兵心行动”十佳项目和优秀项目。

越秀红棉老兵参加巡河护河志愿服务

　　依托“三化”驱动——

　　打开队伍建设“进阶通道”

　　越秀区以“规范化、专业化、职业化”为驱动，通过创新培训机制、强化实战能力、完善职业体系等举措，打造出一支高标准退役军人事务员队伍。

　　——规范化筑基。越秀区以退役军人服务体系清单为指引，构建“年、季、月”滚动式培训体系，全年累计开展专题培训47场次，覆盖1500人次。通过系统性培养，涌现出全国优秀退役军人服务站站长1名、省级优秀站长1名，服务效能显著提升。

　　——专业化赋能。越秀区创新采用“蹲点指导+以学促干+以赛强技+每日一学”模式，强化队伍理论储备，提升专业水平。在近两年全市工作人员职业技能竞赛中，越秀区代表队均斩获二等奖。2024年更有一名业务骨干作为省代表队员参加全国基层退役军人服务中心（站）工作人员职业技能竞赛南部区域分赛，助力省代表队以团体第一成绩晋级半决赛。

　　——职业化进阶。广州市作为全国第二批退役军人事务员试点城市，越秀区率先举办退役军人事务员国家职业技能培训，300名学员参训，资格考试通过率达100%。此外，6名工作人员获评“全国优秀退役军人事务员”，占全省总名额（25人）近四分之一，高素质人才队伍为推动越秀区退役军人服务体系建设高质量发展提供了有力的人才支撑。

越秀区代表队在2025年全市职业技能竞赛决赛中展示风采

　　越秀区退役军人服务中心负责人表示，越秀区以红色为底色，以创新为引擎，实现了从“全覆盖”到“树标杆”跨越升级，书写了退役军人服务保障工作的精彩篇章。接下来，将继续秉承“让退役军人获得感成色更足”的理念，在高质量发展道路上勇毅前行，为退役军人服务事业贡献更多“越秀经验”。