中国报道：珠海市高新区唐家湾镇开展退役军人事务系统2025年度业务能力提升培训

　　为全面提升退役军人服务队伍专业化水平，夯实基层服务保障根基，珠海市唐家湾镇退役军人服务站于2025年3月至4月组织开展“强基赋能，数智同行”系列专题培训，镇退役军人服务站及下属18个社区服务站退役军人事务专干参加培训。

　　3月26日在金鼎市民艺术中心举办首期基础能力提升培训，通过"三维立体"教学模式强化业务根基：一是保密安全实训，通过法规解读、情景模拟演练，规范涉密信息处理流程；二是服务效能优化，邀请礼仪专家示范接待规范，组织沟通技巧角色扮演，切实提升工作人员服务温度与专业形象。

　　4月17日于公共实训中心开展第二期办公自动化专题培训，聚焦"智慧服务"能力建设，开展办公软件应用技能提升，引入DeepSeek智能办公应用实务，通过实战演练掌握文档智能处理、信息快速检索等数字化工具应用，提升服务站工作人员数字化办公水平，提高日常工作效率。

　　本次培训通过传统业务精进与数字技能革新双轨并进，为打造一支"懂政策、善服务、精业务、会创新"的复合型服务队伍奠定基础，为退役军人服务保障工作高质量发展注入新动能。下一步，服务站将重点开展退役军人专项业务强化培训。一是政策精研模块。系统讲解广东省退役军人应急救助资金等相关政策申请条件、审批流程及常见问题处置，确保政策落地“零偏差”。二是实务操作提升。针对优待证补换、信息变更等高频业务，通过案例剖析和实操指导，提升优待证全流程服务能力。三是服务场景优化。组织走访慰问演练，结合退役军人特点，了解心理疏导技巧、需求精准摸排方法，推动服务从“标准化”向“暖心化”升级。