中国报道：情破“三关”，俞超宁做好三年服务答卷

　　2023年5月17日，俞超宁再次来到梁叔家进行回访，因为恶性肿瘤，梁叔家已经花费十多万元了，生活难以为继，俞超宁为其带来省厅拨付的三万多元救助资金，梁叔拉着她的手潸然泪下，“感谢党和政府，感谢大家，我给大家带来麻烦了。”俞超宁回以一个拥抱，嘱咐他保重身体。这是俞超宁走访救助的一个缩影，走访、慰问、帮扶援助等已成为她的常态化工作。

　　开局关

　　从“春蚕”到服务中心“开荒者”

　　“现在工作虽然艰苦些，但很有成就感，因为我们都是退役军人事务系统的‘开荒者’。”这是俞超宁经常挂在嘴边鼓励同事的话，事实上，不仅是鼓励别人，这更是她自己对这项工作的承诺——要勇于做开荒者。

　　2019年5月，高州市退役军人服务中心正式挂牌成立，俞超宁被任命担任该中心主任。“在我转岗之前是一名老师，面对新的领域，怎么做?如何做?尤其是面对退役军人工作这个陌生领域，这些都是摆在我面前的巨大难题。”

　　中心成立初期，工作人员少且都是跨行业、跨专业、跨领域调入的“新手”，对退役军人工作知之甚少，每天屡屡都要面对新情况新问题。为缓解这种状况，俞超宁一边带头学政策学文件，一边鼓励同事。因为服务中心承担着信访工作，俞主任安排工作人员到相关单位跟岗学习，提高业务水平。在她的带领下，中心工作人员鼓起了干劲，白天工作时间认真做好来访接待、体系建设等业务工作，晚上抽时间学习业务知识。

　　“大家都是门外汉，都是从零开始，但困难再大也要迎面而上。”高州市有服务对象34000多人，28个镇街，488个村(社区)，组建三级退役军人服务保障机构迫在眉睫又任重道远。俞超宁清晰认识到，组建服务保障体系就是今后开展退役军人工作的栋梁骨、导航图。

　　为完成这项“大事业”，俞超宁想方设法，向上级部门反复请教核对建设标准、反映情况，制定了高州市三级退役军人服务保障体系建设方案，然后脚不停歇地走访了一个又一个乡镇进行实地指导。在省退役军人服务中心(站)星级示范创建工作中，为使全市1个中心、28个镇级服务站升级带“星”，俞超宁组织召开加温会、推进会、交流会等加深对星级示范创建的认识；加强督导，及时向各服务站反馈存在问题，提出整改提升意见，要求整改落实到位，并跟踪落实情况，积极协调解决各单位遇到的问题与困难；组织镇级服务站互评，以查促进，以评促改。

　　岁月不负有心人，一分耕耘一分收获，高州市五星级服务站点数量在全市位居榜首。根子镇退役军人服务站被评为省五星级站点和全国示范型退役军人服务站，还入选了全国百家红色服务站点，是茂名市唯一一家。

　　用情关

　　“办实事”才能“赢人心”

　　“这里是退役军人的家，要真心实意的为他们办实事，要让他们感受到家的温暖，让他们有归属感，这样才能拉进与服务对象的距离，才能更好地开展工作。”从事退役军人工作以来，俞超宁一直把为老兵办实事，解决退役军人急难愁盼的问题当做自己的使命。

　　2020年初，因受疫情影响，退役军人龚树龙创立的茂名高州市一枝梅四季花卉种植专业合作社销售惨淡，资金链紧张，经营状况非常不容乐观。“俞主任主动来了解了我的情况，询问我的困难，与中国邮政储蓄银行高州市支行协调，多方奔走，后来银行给我批了20万元无息产业贷款。”龚树龙感慨道，“多亏了她，不然合作社真的不知道能不能撑过这个冬天。”后来合作社顺利复产，使10多名员工，其中包括5名退役军人恢复正常就业状态。

　　2020年在了解到退役军人赖某患恶性肿瘤，花费大，家中拮据的情况后，俞超宁详细向他解读应急救助的相关政策。但是在指导镇级服务站帮助赖某申请应急救助的过程中，他还是去世了。赖某家人说道：“他去世后我们悲痛万分，没有时间提供完整的资料，俞主任主动来安慰我们，指导我们提供相关的资料，最终成功申请到1万多元的救助资金，帮助我们渡过难关。”正是这种耐心细致的帮助关怀，很多老兵及其家属生活上遇到问题都喜欢跟她分享，渐渐把她当做自家人。

　　脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。这些年，俞超宁走访了一名又一名退役军人和其它优抚对象，了解掌握退役军人生产、生活情况，倾听他们的心声，为他们提供政策咨询和教育引导，点滴细节展现浓浓真情，俞超宁以实际行动赢得了退役军人和其他优抚对象的一致好评。

　　攻难关

　　让服务踏入“专业化”大道

　　“要想长远持续发展必须要有人才支撑，要有政策支持”。俞超宁意识到，打通服务退役军人最后一公里，关键还要打造素质过硬、本领高强的人才队伍。

　　在组建机构之初，镇级退役军人服务站人员普遍存在年龄偏大、人少事多、业务能力不强等现象。为此，俞超宁与领导反映沟通，要通过公开招聘的方式补充基层人员力量，虽然这种方式时间跨度大，人员到位迟，但能切实保障吸纳高素质人才，有利于服务工作长远健康发展。通过选调、公开招聘和安置等多元方式，目前市镇两级服务体系人员中，编制内退役军人39人，占到位总人数的39%；本科毕业生50人，占到位总人数的一半。

　　她经常组织人员参观高州市革命历史博物馆、观看长津湖等红色电影，加强思想引领。通过开展业务培训、加强指导、抓好典型、经验交流等多种形式，退役军人服务中心(站)工作人员的业务水平得到了有效提升。

　　工作人员感慨道：“俞主任对我们很关怀，她就像我们的亲姐姐，每次遇到问题时，她总是循循善诱，耐心细致的给我们解答，但是在工作方面，她很严格，不会容许出一点差错，在她的严格要求下，我们的业务也得到很大提升。”

　　“她把服务对象当做亲人一样，设身处地的理解他们的迫切需求，在她的影响下，我们时刻谨记自己的职责，所以每次有服务对象过来感谢我们，我都很感动，你怎样对待别人，回馈给你的就是什么。”另一位工作人员动情的说道。

　　在应急救助工作审核过程中，俞超宁发现有些服务对象虽然不符合条件，但家庭确实是困难的，她觉得这部分人是需要重点关注的，就将这部分人记录下来列入重点走访人群。后来为了更好贯彻落实退役军人帮扶援助工作，高州市汲取做好应急救助工作的经验，制定并推出了《高州市困难退役军人帮扶援助资金使用方案》。俞超宁参与了方案的起草、修改、送审、宣传等各个环节，并为为了让这个方案落实落地到处奔波。终于，该方案自2020年12月25日起实施，截至2023年6月30日，帮助服务对象申请帮扶援助112件，拨付总金额15.97万元。

　　积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。在俞超宁和同事的共同努力下，截至2023年6月30日，高州市帮助困难退役军人申请应急救助已成功拨付165件，拨付总金额360.83万元，自广东省退役军人应急救助资金管理办法实施以来，不管是获助人数还是救助金额，高州市在该项工作一直是“出类拔萃”，在全省业务培训中被推荐为先进典型。

　　从“摸着石头过河”到“逢山开路、遇水搭桥”，俞超宁与同事一起学习掌握省应急救助资金工作业务，用严谨、用心的态度把好审核关口，赢得服务对象的赞誉。

　　“耐心、细心、热心缺一不可，实实在在的工作实实在在地干，来不得半点的花巧，不能有半点‘想当然’，”俞超宁总结道。