清远：召开2024年清远市退役军人事务员新职业培训评价试点工作新闻发布会

　　近日，清远市退役军人事务局召开2024年清远市退役军人事务员新职业培训评价试点工作新闻发布会，介绍试点工作开展情况，为部分退役军人事务员培训学员代表颁培训证，并答记者问。

　　清远市作为全国第二批退役军人事务员培训评价试点城市，今年以来开展9期1750名的事务员培训工作已全面完成，是全省首个完成全员培训的地市，实现市县镇村四级服务机构参训人员全覆盖，其中6人被退役军人事务部思想政治和权益维护司评为优秀退役军人事务员。

清远市退役军人事务局相关负责人为部分学员代表颁培训证

　　何为退役军人事务员？

　　以“三大抓手”增强试点实效

　　2022年7月25日，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布了一批新职业，其中包含了“退役军人事务员”。开展退役军人事务员新职业建设，是为退役军人服务保障体系赋能增效的创新办法。

　　清远市退役军人事务局相关负责人介绍，退役军人事务员职业定义是在退役军人服务中心（站）从事退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等事务办理人员。这一职业由退役军人事务部归口管理，并纳入国家职业分类体系规范。本职业共设五个等级，分别是五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

　　据介绍，清远市退役军人事务局从2024年1月起至2024年5月，分9期对1750名事务员进行培训。作为全国第二批退役军人事务员培训评价试点城市，清远市坚持以组织落实为抓手，强力推进试点工作；坚持以选优配强为抓手，全面夯实基层基础；坚持以严格管理为抓手，努力增强试点实效。

　　制度机制上，清远成立了试点建设推进领导小组，制定培训实施计划，建立退役军人事务员试点工作定期调度机制和专题会商机制，及时召开专题会议会商研究解决工作中急需解决的困难和问题，确保试点工作顺利开展。人员配备上，充分考虑不同县（市、区）、不同层级退役军人服务保障工作的实际情况，配备并选定1750名退役军人事务员参加培训，实现市县镇村四级服务机构参训人员全覆盖，建立市级带头学、县级组织学、镇村用心学的“传帮带”学习模式。

　　此外，为有效提高企业和高校等功能拓展型退役军人服务保障机构的服务能力，清远在全省首创，邀请退役军人数量较多的企业、高校工作人员参加退役军人事务员培训。

　　退役军人事务员怎么干？

　　强保障提质量探索“四如”工作法

　　清远市充分考虑不同县（市、区）、不同层级退役军人服务保障工作的实际情况，充分结合退役军人服务对象数量和工作任务，按照村级1—3名、镇级3—5名、县级10—20名、市级30名的比例，明确市县镇村四级退役军人事务员人员配备规模。全市1个市级、8个县级、85个镇级、1229个村级共1323个退役军人服务中心（站）共配备1750名退役军人事务员。

　　当前，清远市退役军人事务员现已全员上岗，来到退役军人和优抚对象身边。他们怎么干？

　　清远市退役军人事务局相关负责人表示，开展退役军人事务员培训工作，是为了更好地服务保障好退役军人，清远市坚持从提高服务保障水平上来提升服务质量，退役军人事务员经过系统培训后，从“要我干”变为“我要干”，主动为退役军人提供真诚的服务。

　　——在对待退役军人提出的困惑和疑虑时，事务员可以凭借对政策法规的深入理解，清晰明了地为他们解释相关政策和流程，消除他们的顾虑，实现服务体系调度“如臂使指”。

　　——通过培训使服务体系队伍得到职业化、规范化、标准化的系统建设，基层服务站的业务能力得到明显增强，比如，在解答退役军人咨询时，能迅速给出准确、专业的答复，实现服务体系工作人员对政策业务“如数家珍”。

　　——让退役军人感受到高效、贴心的服务，增强他们对退役军人事务部门的信任和满意度，实现服务保障暖心到位“如沐春风”。

　　——把“大走访”作为基本功课，常态化做好“一人一策”建档立卡工作，详细了解每名退役军人的思想、工作和生活等情况。及时更新台账，做到重点对象“常态化”、一般对象“全覆盖”，实现部门对象关系融洽要“如鱼得水”。

　　清远市退役军人服务中心相关负责人介绍，清远市退役军人事务局将持续推进退役军人事务员新职业试点工作，一是做好职业技能等级证书的换发。二是加强人才管理，研究制定出台退役军人事务员行为准则等管理办法，持续加强退役军人事务员师资队伍和考评人员队伍建设。三是探索建立保障激励机制，推动退役军人服务中心（站）将职业技能等级作为退役军人事务员薪酬、津补贴等相关待遇的重要参考，推动退役军人事务员职业技能等级与社区工作者能力水平双向比照认定。四是继续举办职业技能竞赛，引领带动从业人员技能水平提升，培养高技能人才。

　　清远市退役军人事务局将以退役军人事务员培训评价试点工作为契机，持续深化和推进退役军人事务员培训学习工作，着力提高事务员的实际操作能力和工作技能，多谋退役军人之想，多解退役军人之难，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。