打造高素质讲解员队伍 擦亮广州退役军人服务名片

　　广州市退役军人事务局针对全市讲解人才能力短板问题，结合实际需求，突出问题导向，开展“凝聚新力量 奋进新时代”系列活动，通过“泛筛选、精培训、强竞赛、融业务”全周期人才培养模式，打造高素质讲解员队伍，既成为展现服务保障体系成果的生动名片，又为服务保障体系高质量发展提供坚实人才支撑。

　　靶向培训，“精准滴灌”强技能

　　精准对接培训对象、资源、课程，推动传统人才培养模式由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，强化讲解员队伍硬技能，提升服务保障体系软实力。一是精准挑选培训对象。在市退役军人服务中心、11个区服务中心以及特色亮点突出、辖内红色资源丰富的镇（街）服务站中挑选综合素质较好的工作人员作为培训对象，共筛选出30人，构建全方位、立体式的讲解员培训体系。二是精心挑选培训资源。立足广州市高等院校资源，打造动态人才培训资源库。针对培训目标和主题内容，从资源库中挑选华南师范大学作为培训主体，建立合作关系，邀请专家教授和资深老师进行授课，同时根据培训对象的反馈，适时更新课程设置。三是精细设置培训内容。针对新形势下对高素质讲解员的需求，科学设置仪表礼仪、语言表达、底稿撰写等普训课程，针对培训对象的性格、专业、特长，合理设置形象设计、应急应变、模拟练习等特训课程，既扮靓“面子”，又夯实“里子”，全面提升讲解员的能力素质。

　　互动教学，实战演练求真效

　　转变传统内部培训中存在“你教你的，我干我的”重形式轻效果的顽疾痼瘴，将“互动”贯穿培养全过程，把握培训主体与培训对象之间、培训对象与培训对象之间、讲解员与观摩者之间三个关键环节，推动培养模式由填鸭式被动接受转变为沉浸式主动体验，提升培训实效。一是注重互动教学。参训人员梳理个人差异化学习需求，提前准备符合个人工作实际的讲解底稿，带着热情和疑问参与培训，通过课堂提问、情景模拟、现场点评等方式，由专家教授统一答疑。二是搭建交流平台。针对培训对象年轻化的特点，搭建沟通交流平台，线下就讲解员培训课程的案例、问题、难点进行思维碰撞，线上开设微信群，就实际讲解过程中的技巧、方法、经验进行交流分享，打造常态化培训交流模式。三是深入实战演练。组织全真模拟训练，对讲解员在实战中暴露的问题，对症下药，观摩者以人为镜，自我反思，精益求精，经由同学交叉点评和老师个性指导，最终实现自我提升，服务保障体系成果充分展现的双赢局面。

　　融会贯通，学用结合促成果

　　围绕“学用结合、人尽其才”的目标，以培训学习为基础，以讲解员竞赛为平台，以成果汇报活动为拓展，以赛促学、学以致用，打通知识输入到能力输出的路径，将所学技能融入日常业务工作中，推动培训成果转化为业务支撑。一是双管齐下推动成果转化。举办讲解员竞赛，复盘培训内容，检验培训效果；开展小品、朗诵、情景剧等多种形式的成果汇报活动，推动培训学习成果高质量转化。二是多措并举助推学用结合。通过前期的科学训练，讲解员将在多个场景发挥重要作用。在接待上级视察调研、外部来访交流、党史学习教育中，讲好广州退役军人红色故事，宣传服务保障体系建设成果，助推广州市成为全省星级示范创建标杆。三是众彩纷呈擦亮讲解名片。评选一批政治素质突出、业务能力过硬的讲解员“头雁”，立足辖区工作实际，突出各自特色亮点，如越秀区用好用活“家门口的红色资源”，黄埔区打造服务永不缺位的东纵传承连模式，使讲解员既成为退役军人服务保障体系的形象名片，又成为红色文化和红色精神的宣传名片。