深圳市龙岗区退役军人事务局“五心”提升服务质效

　　深圳市龙岗区退役军人事务局始终以退役军人和其他优抚对象满意为检验，秉承服务有温度的原则，以“五心”为着力点，精准施策，体贴服务，切实打造退役军人的“暖心之家”。

　　政策服务“贴心”。围绕退役军人和其他优抚对象普惠政策、专项政策的落实，创新实施“五大贴心服务”，即仅跑一次、一次办完的一站服务，一人一档、一人一策的专属服务，热线电话、专人专岗的咨询服务，入户上门、政策普及的宣传服务，异地联动、常态联系的跟踪服务，让政策落实到退役军人的心坎上。

　　拥军优属“聚心”。许多非公组织特别是民营企业、商会、协会等纷纷加入拥军行列，由“政府拥军”向“企业拥军”“社区拥军”“协会拥军”辐射，最终实行“全民拥军”。同时，将传统的“物质拥军”“节日拥军”模式逐步扩大到“情感拥军”“文化拥军”等，使军民共建活动多样化、常态化。

　　就业创业“尽心”。围绕退役军人就业创业指导，实施“五个一”工程，即政策安置一批、指导帮扶一批、技能培训一批、创业扶持一批、典型带动一批。打造“线上平台+线下空间”的服务模式，开展优秀企业家宣讲、个人简历专属定制、面试一对一指导等形式多样、亮点纷呈的活动；举办退役军人、军属线上专场招聘会，提供岗位300余个；搭建“建功龙岗”网络服务平台，动态掌握退役军人就业情况，推荐下岗失业的到优质企业再就业。

　　权益维护“安心”。采取“三畅通”着力维护合法权益，即畅通诉求渠道、畅通信访渠道、畅通援助渠道。引入人民调解、行政调解、司法调解等体系资源，引导退役军人在法律和政策框架内理性表达诉求；建立退役军人法律援助点10个，开展法律援助170余次；成立区退役军人矛盾纠纷事项人民调解委员会，司法部门派驻一名调解员，专职负责调解工作；筛选建立优秀退役军人调解人才库，设立老兵调解室9个，先后成功化解矛盾纠纷163起；协同专业咨询师定期上门为需要心理疏导的退役军人及家属，提供一对一个性化心理咨询服务，有效降低退役军人信访突发事项发生率。

　　宣传教育“入心”。充分发挥先进典型引领示范作用，区退役军人宣讲团联合街道、教育局、人武部等单位参加宣讲活动12场，面向党政干部、学校师生、部队官兵等1万余人次；梳理参加革命老同志、“五老”人员及战时一等功臣等重点优抚对象先进事迹，开设电台专栏、制作视频短片报道优秀退役军人；以纪实的形式制作《闪闪红星》书籍、微视频、专题稿件，客观记录退役军人抗疫行动，同步向上级主管部门及各类媒体平台推送，其中国家级层面刊（转）载26次。