珠海市香洲区扎实做好退役军人应急救助资金申领服务工作

　　为落实落细《广东省退役军人应急救助资金管理暂行办法》及相关政策，进一步提升退役军人幸福感、获得感、荣誉感，珠海市香洲区退役军人事务部门积极担当作为，用心用情用力做好退役军人应急救助资金申领服务工作。截至目前，已有8名困难退役军人获得应急救助资金11.54万元。

　　一、全区总动员，大力夯实工作基础。一是线上线下齐发力，提高政策宣传的深度和广度。线上利用微信联络群、微信公众号、新闻媒体等渠道，加强对退役军人应急救助资金政策的宣传推广，推送应急救助工作的申请指引、报道简讯等信息2000余条。线下结合大走访、普法宣传等活动，发放退役军人应急救助资金发放指引手册等资料共计2万册。二是政策培训全覆盖，提高工作人员业务能力水平。精挑业务骨干参加省、市关于退役军人应急救助工作培训会议2次，区、镇（街）、村（社区）分级开展培训和业务交流13次，实现退役军人应急救助资金政策培训三级全覆盖。同时还根据工作需要在工作群及时传达上级文件精神，实时解答工作中遇到的问题。三是与社区网格相融合，基本摸清全区困难退役军人底数。香洲区三级退役军人服务保障体系与475个社区网格联动，全面掌握辖区困难退役军人生活基本情况。通过优抚医疗补助信息管理系统查询本区优抚医疗报销情况，结合生活困难退役军人台账和个人申请等情况，精确筛选符合申请条件的退役军人9人。

　　二、系统齐行动，努力提高工作效率。一是规范细化流程。根据省厅申请流程，在应急救助资金申请表的基础上，明确镇（街）、村（社区）服务站职责，要求主动对接指导，上门服务。编写全区“一表通办”模板，细化完善需核实内容，进一步规范统一应急救助资金申请需提交的资料，做到工作人员“只上一次门，资料全交清”，提高服务质量和效率。二是用心用情服务。各镇（街）服务站根据前期摸排情况主动对接可能符合条件的退役军人，详细了解困难情况，耐心讲解政策，指导准备相关凭证资料，村（社区）服务站工作人员及网格员依照约定时间上门核实相关情况，并帮助填写申报材料。截至目前，全区已入户调查、实地核实困难退役军人223户。三是密切沟通协作。全区三级服务中心（站）及时高效沟通，初步认定救助种类及标准，严格把关，仔细审核，确保应急救助申请人符合申请条件、资料齐全。区服务中心积极对接市局有关部门，列表登记申请人员资料，制作详细的申请进度表，及时追踪反馈资金申请进度，同时每月通报各镇（街）申请数量及划拨有关情况，做到透明、公开、公正。

　　三、服务常态化，积极巩固工作成果。一是及时建档立卡。根据申报材料，为申请应急救助资金的退役军人建立个人档案，做到拨付一人归档一人，并根据实际情况及时动态更新完善资料信息。二是保持常态化联系。指定专人为获得应急救助资金的困难退役军人提供跟踪服务，做好日常电话沟通；每季度至少回访一次，动态了解其生活状况，并及时回应诉求，协助解决新增困难，巩固帮扶成效；开展定期评估，并根据实际情况适时给予慰问关怀。三是拓宽帮扶渠道。为建档立卡困难退役军人长期提供免费法律公益援助、心理法律咨询服务，有效维护其合法权益，做好心理疏导。积极发动社会力量持续做好困难帮扶，联合爱心企业、爱心人士与其结对帮扶，用好在红十字会设立的退役军人社会救济专项资金项目，积极对接共建单位珠海禅城医院为其长期提供义务诊疗服务。