深圳市龙岗区“五点发力”提升退役军人服务保障水平

　　自组建以来，深圳市龙岗区退役军人事务局以服务精准化、主动化、常态化、创新化扎实做好退役军人服务保障工作，切实维护退役军人合法权益，着力构建福利待遇更有优势、整体保障更为优先、社会认同更加广泛的退役军人工作新格局。

　　一、靶向施策，补“沟通断点”。结合“五有”要求，高标准打造退役军人服务中心（站），并实现全区11个街道、111个社区全覆盖，让退役军人有去处。拆除“封闭式”安全门，变被动接触为主动服务，率先广泛开展“开门接访”活动，紧扣退役军人实际需求，切实化解其“反映诉求难”困局，并按照“事事有回应，件件有着落”的原则高效解决问题，切实保证了退役军人“话有地方说、问题有人管、困难有人帮、事有地方做”。2019年以来，主动接访522批共1590人次。

　　二、主动作为，疏“信访堵点”。因地制宜探索以社区党委为核心、以社区退役军人服务站为载体、以专业社工为主体的“三社联动”服务机制，用心用情用力维护退役军人合法权益，通过加大日常走访调研力度，系统分析研判等方式，及时有效化解10宗聚集隐患。

　　三、精准帮扶，解“生活痛点”。在全面落实各项优抚保障的基础上，为1115人次重点优抚对象解决医疗难、生活难、住房难等问题，按规定和标准发放抚恤金、补助金、慰问金、优待金等4138万元。同时，率先制定落实优抚对象临时救助措施，对身患重大疾病或遭遇意外事件导致生活困难的优抚对象，第一时间跟进实施“个案帮扶”，切实为重点优抚对象解决“燃眉之急”。

　　四、多措并举，创“服务亮点”。打造国内首个拥军优属互联网平台“军人优选”及“5281”（我爱八一谐音）项目，构建多方共同参与的拥军优属服务，给退役军人和优抚对象提供全方位的优惠和服务；在全区政务、交通、民政、医疗、银行等单位，设置“军人优先”窗口，提供优先优待服务；率先制定跨省（市）对象光荣牌悬挂工作流程指引，对跨区本地户籍的悬挂对象，指派专人前往对象所在地进行上门挂牌，坚决做到不漏一人。共完成76名跨省（市）对象、282名跨区对象异地挂牌工作。

　　五、打破传统，攻“就业难点”。引进第三方专业人力资源服务机构，打造“永不落幕”的退役军人职业发展服务平台（“建功龙岗”网络服务平台），为退役军人和公司企业提供“互联互通”的信息渠道；开展退役士兵职业技能培训工作，协调“粤菜师傅”等全民职业技能提升重点工程，安排一定名额面向退役军人开展公益培训，全方位提升退役军人的就业创业综合竞争力；疫情期间，率先举办退役军人网络专场招聘会，共14家单位、公司提供超过200个就业岗位。