珠海市扎实开展常态化联系退役军人工作

　　近期，珠海市以开展常态化系退役军人工作为契机，主动作为，全面提升服务效能，进一步增强与退役军人的感情联系、畅通退役军人意见表达渠道、丰富退役军人服务内容。

　　一、扎实做好常态化走访活动，当好退役军人“贴心人”

　　组织召开2020年全市退役军人工作会议,对常态化联系退役军人工作进行全面部署。分管市领导刘嘉文副市长、市退役军人事务局周成局长率先与属地参战老兵、军休干部、企业军转干部结成对子、开展常态化联系，并上门走访慰问联系对象。组织市、区两级退役军人事务局机关干部、各级服务中心（站）工作人员与属地退役军人建立“一对一、一对多”的常态化联系，并实现“全部走访一遍”的工作目标。截至6月中旬，全市退役军人事务系统工作人员共走访退役军人5517人，其中功臣模范219人、伤残军人321人、两参人员1650人，切实将党和政府的关心、温暖直接传递到广大退役军人心间。

　　二、及时出台便民措施，架好服务沟通“连心桥”

　　进一步规范基层退役军人服务机构文明服务标准并开展督导检查。市、区两级退役军人服务中心和各镇（街道）、村（社区）退役军人服务站分级建立联系退役军人微信群，全面拓宽政务信息发布渠道。印制10000张全市退役军人服务中心（站）联系卡和5000张退役军人连心卡向服务对象普遍发放。深入开展社会调查，及时查找服务对象办事“堵点”“痛点”，按照业务类别，梳理汇总业务办理流程，明确业务受理渠道和办理时限，并通过汇编、上网等方式向服务对象公布，全面提升了业务办理效率。

　　三、积极回应服务诉求，办好崇军拥军“暖心事”

　　建立常态化联系工作台账，分类梳理诉求建议，综合运用“取样分析、常态跟进、重点突破、合力推动”的方式加以解决。指定市局分管局领导和业务科室负责人跟进工作措施落实。对容易解决的个案，由基层服务机构联合服务对象所在社区开展上门帮扶，进行现场办公。对需要长期跟进解决的问题，利用走访机会当面向服务对象做好政策宣讲，在现有政策规定框架下加强与人社、财政、税务等有关部门的联动，加快部分优惠、优抚政策的落实进度。上半年，珠海市共收集退役军人诉求1808项，其中1114件得到圆满解决。