深圳盐田区创建“枫桥式退役军人服务站”

　　深圳盐田区退役军人事务局深入贯彻习近平总书记坚持发展新时代“枫桥经验”的重要指示，抢抓先机，迅速研究部署，高规格推动、高标准建设、创新性举措，以创新促创建、以创建提服务、以服务强稳定，力争打造退役军人服务站的盐田标杆。

　　4月29日，盐田区创建“枫桥式退役军人服务站”试点工作会议召开。会议对《盐田区创建“枫桥式退役军人服务站”试点工作方案》作了初步解读，对各相关单位在创建工作明确了具体分工，并对下一步工作提出具体要求。

　　一是高起点高质量推动创建。在深圳市退役军人服务中心的指导下，盐田区退役军人服务站创建初期,定位为打造街道级退役军人服务站标杆，并将创建工作申报为盐田区2020年改革项目，制定了《盐田区创建“枫桥式退役军人服务站”试点工作方案》。组织到市退役军人服务中心和兄弟区考察调研，收集上级部门对盐田区试点创建的宝贵意见，学习兄弟区及全国基层服务站好的经验做法。同时，多次到试点街道和社区服务站现场调研，指导场地建设、特色服务内容、服务模式等创建内容，委托专业公司对两级服务站自身建设进行改造提升，推动创建工作高质量起步实施。

　　二是规范化特色化构建体系。参照退役军人服务站考评验收标准要求，将现有海山街道退役军人服务站、海山街道“平安易站”“老戴调解室”等有关力量整合成海山街道“枫桥式退役军人服务站”，将其打造成街道综合治理、矛盾化解、便民服务三大中心。同时，制定统一标准，指导街道、社区严格按照标准落实服务站办公场地标识标语、工作职责制度等；建立工作台账机制，为“枫桥式退役军人服务站”统一印制工作本、会议本、活动本等文本，要求两级站统一对照实施。确保规范化和标准化要求不折不扣落实到位；推进“四个一”工作机制，即：一周一报送，一月一点评，一季一通报，一年一总结，确保各项工作规范化推进。

　　三是系统性创新性化解矛盾。按照“小事不出社区、大事不出街道”的目标要求，在街道级服务站设立“老兵调解室”，在区退役军人调解委员会的指导下开展调解工作。明确社区为第一受理站，由社区服务站开展自治管理和调解工作，社区自治调解无法解决的矛盾纠纷，提交街道进行专业调解。在服务管理方式上，坚持“一对一”“面对面”加强交流沟通，宣讲政策、答复咨询。同时，以开展创建活动为契机，对历史遗留问题和陈年积案，多措并举、集中攻坚，全部予以妥善化解。

　　本次试点创建是盐田区进一步健全退役军人服务保障体系的重要抓手，也是高质量推进退役军人事务领域治理现代化的重要举措。通过此项创建活动，将推动全区退役军人服务体系进一步提质增效，切实提升服务管理水平，助推盐田区全面建成宜居宜业宜游的现代化国际化创新型滨海城区。