广州市退役军人事务局设立全国首家退役军人权益维护中心

　　为深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和重要指示批示精神，广州市退役军人事务局结合广州兵员大市、驻军大市、退役军人大市的实际情况，利用国家新一轮机构改革契机，创新构建退役军人四级服务保障体系，设立全国首家退役军人权益维护中心，集中专业力量做好退役军人权益维护工作，积极拓展“三个基础服务能力”，为退役军人管理服务提供有力的组织保障。

　　一是突出做好退役军人信访维权工作，发挥化解矛盾“稳定器”作用。夯实“硬件+服务”基础，专设维权援助部和信访接待大厅，通过调动、公开招录等方式吸纳一批法律、社会工作等专业人才，定期组织退役军人政策和信访业务培训，打造退役军人信访工作专业队伍。建立健全退役军人信访值班、接待流程等制度5项，以规范化、标准化服务提升工作质效，日均受理退役军人来访约70人次（含来电来信）。针对机构改革后退役军人信访和档案管理工作集中移交、大量历史问题亟待深入解决的实际情况，开展纸质信访件梳理补档、网上信访系统查漏补缺、完善历史信访统计和信访台账等工作，建立“一人一卡”信访工作档案，初步形成“历史无遗漏、件件有着落、事事有回音”的信访处办工作机制。设立“老兵调解室”“法律援助室”“社工服务室”，调动律师、社工、志愿者等资源，为精准解决退役军人诉求提供专业的辅助力量。

　　二是突出做好退役军人党建服务工作，发挥思想教育“引导者”作用。着力开展四级党建服务体系建设，深入基层开展退役军人思想政治工作调研，发掘退役军人组织管理、作用激励的有效做法，为落实部、省“思想政治工作年”工作部署，制订广州市退役军人思想政治工作指导意见提供借鉴。推进退役军人荣誉激励体系建设，计划组织全市“最美退役军人”学习宣传活动，今年再推10名优秀典型。利用信访接待大厅布置“解放军十大英雄模范”墙、滚动播放时代楷模张富清老人等宣传片；在全市2743个服务站中设立荣誉墙，为引导广州市退役军人建功新时代提供正面示范。将解决问题与思想教育相结合，在做好个别反复信访退役军人矛盾化解工作的同时，加强政策解读和普法宣传，引入心理咨询师辅助做好心理疏导工作，增强退役军遵纪守法意识。

　　三是突出做好退役军人业务信息化建设，发挥信息支撑“保障网”作用。统筹做好广州市退役军人信息采集工作，设立信息采集部，开设市退役军人信息采集专窗，制定《退役军人信息采集工作办法》，完善全市信息采集工作机制。截止2019年底，广州市共完成退役军人和其他优抚对象信息采集近30万人，初步建成全市退役军人基础数据库，采集数量、采集进度居全省第一。开展退役军人网络信息化服务保障建设，制定2020-2022年信息化建设规划，将通过数据资源整合、业务办理系统和移动终端建设等，努力让数据信息多跑路、退役军人少跑腿，实现更加便捷高效的管理服务。开展退役军人应急救助资金申报信息化系统试点工作，全力救助帮扶困难退役军人，2019年11月至2020年2月，完成退役军人应急救助资金申请6项，申请金额累计25万多元。2020年春节前，在得知广州越秀区退役军人李某进因重大疾病无力支付医疗费的情况后，主动指引其申报救助并加快审批进度，赶在春节前帮助其获批应急救助金4万多元。李某进深受感动并赠送了锦旗。