清远日报：全程自助方便快捷！清远市优化退役军人办事流程

　　近日,不少退役军人走进清远各县(市、区)退役军人服务大厅,只需刷一下身份证,就可以在触摸式自助服务一体机上查询和办理相关事项,过去需要人工办理的繁琐步骤不再,办事的时间缩短了、办事的方式简单了、办事的效率提高了。

　　该自助服务一体机与政务服务网进行对接,把各个部门的在线服务“一网打进”自助办事,在功能层面集成了各县(市、区)和各单位的综合线上窗口,集“我要查询”“我要办理”“办事指南”等多个版块,覆盖了全市退役军人事务局各政务办事流程,方便退役军人办事。目前,自助服务一体机在全市八个县(市、区)实现全覆盖。

　　据悉,随着退役军人服务保障工作不断深入发展,为进一步创新退役军人服务形式和更好做好退役军人服务保障工作,本着“让信息多跑路、退役军人少跑腿”原则,清远市退役军人事务局在服务形式和方法方面进行了积极探索,通过将新一代信息技术与退役军人信息化工作紧密结合,通过设立触摸式自助服务终端一体机,为前来咨询和办理业务的退役军人提供多项自助服务,极大地方便了退役军人及军属的业务咨询与办理,提高政务服务质量,有力打通为群众办实事“最后一公里”。

　　下一步,清远市退役军人事务局和退役军人服务中心将紧紧围绕退役军人信息化发展和服务管理保障体系的建设需要,利用自助服务设备及信息化手段为退役军人提供更加便捷的服务方式,努力打造退役军人家门口的“便捷服务中心”,把服务保障工作落实到“最后一米”。

　　(记者/刘洋　通讯员/郑雄文)